Системы управления задачами в настоящее время широко применяются в крупных организациях и требуют глубокого систематического подхода при внедрении и развертывании. Однако в сегменте малого и среднего бизнеса (SMB) системы класса HelpDesk, ServiceDesk и TaskManager используются крайне редко по причине высокой стоимости ПО и сложности его конфигурирования и настройки.

Любая система управления задачами необходима не только для того, чтобы назначить сотруднику задачу, — отправить поручение можно и по почте. Система управления задачами полностью берет на себя контроль за исполнением распоряжений, отслеживая сроки и напоминая нерадивым сотрудникам о просроченных или невыполненных поручениях. А главное — система постановки задач не замыкается на одном сотруднике. Если сотрудник заболел, ушел в отпуск или уволился, то все его поручения не будут потеряны, ими сможет (и должен будет!) заняться другой специалист. Тем более что контролировать задачи, которые выполняются именно в данный момент, руководство может только одним способом — с помощью подобной программы. Никакие другие средства постановки задач (устно, по электронной почте, на бумаге) не позволяют руководителю в любой момент времени наблюдать "срез" всех выполняющихся в компании задач и поручений.